合肥市建委昨天宣布,自本月８日起，合肥建设系统所属的１４条服务热线将被整合成一条，市民只要拨打“１２３１９”，无论是供水、供气、公交等方面的投诉，还是市政设施管理、农民工维权、建筑工程质量等方面的问题，都可以得到圆满解决。
据介绍，“１２３１９”是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，主要用于有关城市建设方面的政策咨询、问题投诉、抢险抢修等社会公益服务。
被纳入合肥“１２３１９”服务热线的具体内容包括：公交、供水、燃气、供热、建筑市场、市政管理、工程质量、文明施工、农民工维权、拆迁安置、行政审批、村镇建设、信访受理以及涉及建委的“市长热线”。
据了解，合肥市“１２３１９”热线开通后将与原来的供水、供气、公交等单位服务热线并存使用，２００８年１月１日起，将由“１２３１９”服务热线统一受理，建设系统其他热线将停止使用。
合肥“１２３１９”热线将２４小时开通。按照流程，市民拨打“１２３１９”后，建委将责成相关部门按照承诺的办理时限进行处理，并把每一起投诉的结果都反馈给投诉人。此外，对于抢险抢修、突发事件、公共设施维护等特殊问题，“１２３１９”在处理的同时，还将通过媒体向社会公布处理结果和进度。
